Veel burgers hebben slechts een beperkt of eenzijdig beeld over de werkzaamheden van de wijkagent en van de politie. Met een open en transparante houding, door het delen van informatie, wilde Regiopolitie Groningen een beter beeld bij burgers over de politie realiseren. Om dit doel te bewerkstelligen hebben ze wijkagenten de mogelijkheid gegeven om te twitteren.

Uit mijn onderzoek blijken 75% van de tweets betrekking te hebben op de dagelijkse werkzaamheden van de wijkagent. Volgers krijgen hierdoor een kijkje in de keuken van de wijkagent. Mede dankzij deze informatie geven volgers aan het idee te hebben dat de politie vaker aanwezig is in de eigen wijk en dat de politie meer aandacht besteedt aan lokale problematiek dan men voorheen dacht. Daarnaast hadden volgers voorheen vaak een eenzijdig beeld van wat de politie deed, maar dankzij de berichtgeving zien zij dat de politie te maken heeft met complexe probleemsituaties en hier professioneel mee omgaat.

Via Twitter informeren wijkagenten bewoners ook waarom ze verkeerscontroles verrichten, bijvoorbeeld omdat medebuurtbewoners hebben geklaagd over roekeloos rijgedrag in de buurt. Deze uitleg schept duidelijkheid voor burgers waarom bepaalde controles worden uitgevoerd. De doelstelling van Regiopolitie Groningen om transparant te zijn lijkt daarmee geslaagd.

Wijkagenten vinden het bovendien fijn vinden om transparant te zijn. Uit ervaring merken zij dat veel mensen
slechts een beperkt en eenzijdig beeld hebben van wat hun wijkagent nu dagelijks doet. Een wijkagent illustreert dit met de volgende uitspraak: ‘[…] als wij op bezoek gaan bij een veelpleger […], en die daardoor, doordat wij dat een jaar lang doen, minder winkeldiefstallen gaat plegen, dan is het wel te meten dat ie minder winkeldiefstallen pleegt, maar het is niet te meten dat het komt doordat wij daar urenlang tijd aan hebben besteed. Ons werk is niet altijd meetbaar, je moet vertrouwen op professionaliteit’. Twitter maakt het wijkagenten mogelijk om het voorheen onzichtbare en onbekende respectievelijk zichtbaar en bekend te maken.